免責(zé)聲明·來源網(wǎng)絡(luò)，不承擔(dān)任何責(zé)任 | 品藝堂傳媒 摘錄 | 發(fā)布時(shí)間：2021/8/31 19:11:17 閱讀：1529次 | 如有侵權(quán)·糾錯(cuò)/刪除請(qǐng)來電
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不單指網(wǎng)站推廣，也并不但是一個(gè)網(wǎng)上銷售，所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作所帶來的效果也是多種表現(xiàn)，比如對(duì)客戶服務(wù)的支持、對(duì)線下產(chǎn)品銷售的促進(jìn)、對(duì)公司品牌拓展的幫助等等。新競(jìng)爭(zhēng)力曾經(jīng)提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃要從客戶的角度出發(fā)，主要包括網(wǎng)站診斷分析、網(wǎng)站定位策劃、網(wǎng)站優(yōu)化完善、綜合網(wǎng)絡(luò)推廣策劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)咨詢等重要內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃服務(wù)有哪些內(nèi)容
A. 網(wǎng)站診斷分析：網(wǎng)站不能幫你賺錢，就是病態(tài)的網(wǎng)站，肯定有其原因。通過科學(xué)的，系統(tǒng)的網(wǎng)站診斷手段可以分析出原因所在。
B. 網(wǎng)站定位策劃：網(wǎng)站定位的不準(zhǔn)確，是阻礙網(wǎng)站快速發(fā)展的最重要的原因之一，最好的創(chuàng)意與你的資源相結(jié)合，重新準(zhǔn)確定位。
C. 網(wǎng)站優(yōu)化完善：人病了要治療，網(wǎng)站病了同樣需要優(yōu)化完善，讓它能夠真正的發(fā)揮作用，幫你賺錢。
D. 綜合網(wǎng)絡(luò)推廣策劃：花錢做出一個(gè)網(wǎng)站沒有推廣的話，等于白做，如何推廣，如何推廣的合理，到位，有效？
E.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)咨詢：運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站是一個(gè)過程，這中間會(huì)不斷的出現(xiàn)各種問題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)隨時(shí)為你提供咨詢服務(wù)，給你經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站的最佳思路。
綜合網(wǎng)絡(luò)推廣策劃
綜合網(wǎng)絡(luò)推廣策劃是從一個(gè)匯集了各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法或者產(chǎn)品或者服務(wù)的大超市【主要包括網(wǎng)上調(diào)研營(yíng)銷、通用網(wǎng)址營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)黃頁營(yíng)銷、電子商務(wù)營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、論壇、社區(qū)營(yíng)銷、分類信息營(yíng)銷、呼叫廣告營(yíng)銷、資源合作營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、威客營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、電子地圖營(yíng)銷、電子雜志營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷、游戲置入式營(yíng)銷、RSS營(yíng)銷、3D虛擬社區(qū)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷、手機(jī)短信營(yíng)銷等各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法】里面根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀、企業(yè)的目標(biāo)客戶群體、企業(yè)對(duì)品牌和銷售的側(cè)重精心挑選組合而成的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。
對(duì)于不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為之前必須對(duì)該產(chǎn)品投放市場(chǎng)以及產(chǎn)生效果有一個(gè)提前的預(yù)測(cè)，市場(chǎng)調(diào)查的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)配合網(wǎng)下進(jìn)行的各種宣傳行為，構(gòu)成了整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃分類
按企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)度分類為
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改進(jìn)型策劃
曾經(jīng)進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速和更新頻率加快的同時(shí)，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)制已經(jīng)無法滿足大眾口味，多個(gè)方面受到了影響。產(chǎn)品負(fù)面新聞直接影響到產(chǎn)品在市場(chǎng)的受捧程度，同一產(chǎn)品新廠商的出現(xiàn)加劇了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的推廣環(huán)節(jié)過于擁擠導(dǎo)致產(chǎn)品無法得到消費(fèi)者的信任等。而這種種曾經(jīng)實(shí)施過的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為均會(huì)被淘汰，需要新的方案來改進(jìn)現(xiàn)有方案。這就是我們說的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改進(jìn)型策劃的出現(xiàn)前提。
對(duì)于改進(jìn)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，著重考慮原有基礎(chǔ)上受制約的因素，不僅要跟上網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的步伐，更需要洞察同行對(duì)手在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上采取的各種方法。對(duì)于一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題，必須與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)相結(jié)合發(fā)展，才能在網(wǎng)絡(luò)大市場(chǎng)中占得一席。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)型策劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃更多的偏向于許多創(chuàng)業(yè)者，這也成就了我們所說的創(chuàng)業(yè)型策劃的開篇，對(duì)于新事物的產(chǎn)生，必須要有一個(gè)心理準(zhǔn)備，任何一個(gè)電子商務(wù)人員和企業(yè)管理者都必須有這種創(chuàng)業(yè)型策劃的意識(shí)。
創(chuàng)業(yè)型策劃需要包含的內(nèi)容有：項(xiàng)目發(fā)起、項(xiàng)目預(yù)測(cè)、項(xiàng)目預(yù)實(shí)施、不可遇見性因素預(yù)測(cè)、項(xiàng)目投放、項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目改進(jìn)、具體實(shí)施內(nèi)容、最后轉(zhuǎn)向改進(jìn)型策劃。
項(xiàng)目預(yù)測(cè)中需要做一個(gè)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和網(wǎng)下市場(chǎng)調(diào)查，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利進(jìn)行，并且可以在發(fā)現(xiàn)問題中及時(shí)得到解決，其中的不可遇見性因素是非常重要的，需要結(jié)合同類或者其他產(chǎn)品在投入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)之后所遇到的各種問題，由此來考慮創(chuàng)業(yè)型策劃的全面性，確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的成功。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷輔助型策劃
利用各種網(wǎng)絡(luò)手段，如：SEO技術(shù)，來加強(qiáng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的力度，以獲得更好的效果。配合于各種技術(shù)及手段而做的策劃稱之為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷輔助型策劃，這類策劃需要企業(yè)協(xié)調(diào)各部門之間的配合，優(yōu)化組合，優(yōu)化在新的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的營(yíng)銷效果。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益型策劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益型策劃，主要是針對(duì)中小企業(yè)，包含網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、綜合網(wǎng)絡(luò)推廣、效益型網(wǎng)站建設(shè)及優(yōu)化、營(yíng)銷效果跟蹤管理等綜合顧問式的策劃。 這種策劃特別適用于需要開展基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣、且對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果較為迫切的中小企業(yè)。企業(yè)無論原來是否擁有企業(yè)網(wǎng)站，也無需擁有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，都可以選擇效益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃。
按企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的可分類為
1．銷售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
銷售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃目標(biāo)是指為企業(yè)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點(diǎn)。目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)立銷售點(diǎn)，如北京圖書大廈的網(wǎng)上銷售站點(diǎn)。
2．服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃目標(biāo)主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù)。顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)。目前大部分信息技術(shù)型公司都建立了此類站點(diǎn)。
3．品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃目標(biāo)主要在網(wǎng)上建立企業(yè)的品牌形象，加強(qiáng)與顧客的直接聯(lián)系和溝通，增加顧客的品牌忠誠(chéng)度，配合企業(yè)現(xiàn)行營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。目前大部分企業(yè)站點(diǎn)屬于此類型。
4．提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃目標(biāo)主要通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷替代傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，全面降低營(yíng)銷費(fèi)用，提高營(yíng)銷效率，促進(jìn)營(yíng)銷管理和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。如戴爾、海爾等站點(diǎn)屬于此類型。
5．混合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
混合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃目標(biāo)力圖同時(shí)達(dá)到上面目標(biāo)中的若干種。如亞馬遜通過設(shè)立網(wǎng)上書店作為其主要銷售業(yè)務(wù)站點(diǎn)，同時(shí)創(chuàng)立世界著名的網(wǎng)站品牌，并利用新型營(yíng)銷方式提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。它既是銷售型，又是品牌型，同時(shí)還屬于提升型。
編輯本段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃基本原則
1. 系統(tǒng)性原則
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進(jìn)行管理的。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的策劃，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的各種要素進(jìn)行整合和優(yōu)化，使‘六流’皆備，相得益彰。
2. 創(chuàng)新性原則
網(wǎng)絡(luò)為顧客對(duì)不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的效用和價(jià)值進(jìn)行比較帶來了極大的便利。在個(gè)性化消費(fèi)需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中，通過創(chuàng)新，創(chuàng)造和顧客的個(gè)性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價(jià)值的關(guān)鍵。特別的奉獻(xiàn)才能換來特別的回報(bào)。創(chuàng)新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境尤其是顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向的基礎(chǔ)上，努力營(yíng)造旨在增加顧客價(jià)值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。
3. 操作性原則
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的第一個(gè)結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案必須具有可操作性，否則毫無價(jià)值可言。這種可操作性，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案中，策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)和環(huán)境條件，就企業(yè)在未來的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中做什么、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做的問題進(jìn)行了周密的部署、詳細(xì)的闡述和具體的安排。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動(dòng)計(jì)劃的指令，一旦付諸實(shí)施，企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。
4. 經(jīng)濟(jì)性原則
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃必須以經(jīng)濟(jì)效益為核心。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的實(shí)施，改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的配置狀態(tài)和利用效率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的經(jīng)濟(jì)效益，是策劃所帶來的經(jīng)濟(jì)收益與策劃和方案實(shí)施成本之間的比率。成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，應(yīng)當(dāng)是在策劃和方案實(shí)施成本既定的情況下取得最大的經(jīng)濟(jì)收益，或花費(fèi)最小的策劃和方案實(shí)施成本取得目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收益。
5、協(xié)同性原則
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃應(yīng)該是各種營(yíng)銷手段的應(yīng)用，而不是方法的孤立使用。諸如論壇、博客、社區(qū)、網(wǎng)媒等等資源要協(xié)同應(yīng)用才能真正達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
編輯本段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案基本模板
簡(jiǎn)述
策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案[1]是為達(dá)到一定的營(yíng)銷目標(biāo)而制定的綜合性的、具體的可操作的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和活動(dòng)計(jì)劃。一份完整的以網(wǎng)站為基本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案必須包括以下幾個(gè)基本要素：網(wǎng)站診斷分析、網(wǎng)站優(yōu)化、綜合網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)、收費(fèi)形式、經(jīng)典案例、聯(lián)系我們等七大模塊。
主要內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的主要內(nèi)容：
1：方案要解決的問題是什么，執(zhí)行方案后要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，能創(chuàng)造多大的價(jià)值？
2：誰負(fù)責(zé)創(chuàng)意和編制，總執(zhí)行者是誰，各個(gè)實(shí)施部分由誰負(fù)責(zé)？
3：推廣的問題所在，執(zhí)行營(yíng)銷方案時(shí)候要涉及什么地方、單位？
4：為什么要提出這樣的策劃方案， 為什么要這樣執(zhí)行等等？
5：時(shí)間是怎么樣安排的， 營(yíng)銷方案執(zhí)行過程具體花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？
6：各系列活動(dòng)如何操作，在操作過程中遇到的新問題如何及時(shí)解決處理？
7：這方案需要多少資金，多少人力？ 這尤如打仗，要做到精打細(xì)算。
編輯本段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃分層
目前中國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃大致可分為三層:
1、信息應(yīng)用層策劃
這是最簡(jiǎn)單、最基本的一層。在這個(gè)層次上，企業(yè)主要通過利用Internet來發(fā)布信息，并充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，與外界進(jìn)行雙向溝通。在這個(gè)應(yīng)用層中，不需要企業(yè)對(duì)信息技術(shù)有太高的要求，只是最基本的使用。比如:通過發(fā)E-mail與消費(fèi)者進(jìn)行溝通、交流，定期給客戶發(fā)各種產(chǎn)品信息郵件、產(chǎn)品推薦郵件、電子刊物等，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系;建立企業(yè)主頁，將一些有關(guān)企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的介紹放在上面，輔之精美的圖文，供訪問者瀏覽;通過專用數(shù)據(jù)專線上網(wǎng)。
2、戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷層策劃
企業(yè)主要進(jìn)行下列工作:
(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研。利用Internet在線調(diào)研可以輕松地完成大量的復(fù)雜的調(diào)研工作，能夠充分滿足各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的要求，提高營(yíng)銷調(diào)研的質(zhì)量。由于它使用電子問卷，從而大大減少了數(shù)據(jù)輸入工作，縮短了調(diào)研時(shí)間。
(2)網(wǎng)上銷售。這是目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最具誘惑力的地方之一。數(shù)以千計(jì)的企業(yè)在網(wǎng)上安營(yíng)扎寨，銷售產(chǎn)品種類繁多。而實(shí)際中，這個(gè)企業(yè)也許僅僅就是一臺(tái)電腦，沒有廠房，沒有員工，沒有辦公大樓。他們是網(wǎng)上的"虛擬巨商"，卻又是如此的真實(shí)。網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)的商業(yè)銷售的實(shí)物流程相分離，是一種信息時(shí)代的營(yíng)銷手段。
(3)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)。主要包括一些用于管理庫存的子系統(tǒng)，用于宣傳產(chǎn)品、鏈接網(wǎng)站的子系統(tǒng)及用于答復(fù)用戶意見、反饋信息的子系統(tǒng)。決策者們利用網(wǎng)上的這一系統(tǒng)分析工具，進(jìn)行著各種各樣的決策活動(dòng)。
3、戰(zhàn)略營(yíng)銷層策劃
這個(gè)層次是建立在戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷層基礎(chǔ)上，將整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷組織、營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷理念等完全融入網(wǎng)絡(luò)，依靠網(wǎng)絡(luò)指定方針，開展戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，締結(jié)戰(zhàn)略同盟等戰(zhàn)略決策。
編輯本段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃應(yīng)注意的要素
1、傾聽客戶
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是為了滿足顧客需求，它們的站點(diǎn)設(shè)計(jì)的共同特點(diǎn)之一就是便于顧客使用，這使顧客能夠直接給企業(yè)反饋信息。顧客們能告訴企業(yè)某種產(chǎn)品何是是適應(yīng)市場(chǎng)的需求的，或他們要求產(chǎn)品做哪些具體的改進(jìn)等。很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)顧客直接反饋系統(tǒng)能激發(fā)工作人員最好的思想，促使質(zhì)量的提高。供應(yīng)商、零售商、顧客應(yīng)是整個(gè)營(yíng)銷過程的重要參于角色，由此可形成一個(gè)互動(dòng)的系統(tǒng)。
2、循序漸進(jìn)
應(yīng)將每一種服務(wù)和產(chǎn)品都視為一個(gè)多步驟、循序漸進(jìn)的過程，而不是一蹴而就的事。這要求每天都要對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行不斷的改進(jìn)，比如更換圖形、修補(bǔ)破損的鏈接，改正拼寫錯(cuò)誤等。從這些小事做起，使站點(diǎn)精益求精。由此，顧客也會(huì)贊賞企業(yè)所做的這些持續(xù)的努力。
3、密切注意顧客的變化
企業(yè)設(shè)立站點(diǎn)的最初的一個(gè)原因就是要減少電話服務(wù)。但現(xiàn)在顧客仍然可能會(huì)打電話，就一個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)或比較棘手的問題技術(shù)服務(wù)部門。顧客經(jīng)過吸取網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的信息，對(duì)服務(wù)的要求與以前相比已大大的不同了－－他們對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)基礎(chǔ)、信息需求的水平都大大提高了。公司要適應(yīng)為種需求的增長(zhǎng)，無疑也應(yīng)不斷地積累、增長(zhǎng)自身的知識(shí)。
4、靈活性
網(wǎng)絡(luò)媒體允許企業(yè)不斷地完善和擴(kuò)展它的內(nèi)容，可以一步一步地?cái)U(kuò)展，而不必也不可能一下子就盡善盡美，有很大的靈活性。
5、應(yīng)急支持計(jì)劃和系統(tǒng)
應(yīng)將開發(fā)、運(yùn)送、培訓(xùn)的部門都包括到網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)支持小組中來。如果他們都不知道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是怎樣運(yùn)用的。就無法通過網(wǎng)絡(luò)工具幫助顧客。同時(shí)還要考慮到某種災(zāi)難性事件發(fā)生的可能性：如果每天有10000個(gè)顧客利用站點(diǎn)要獲得幫助，可是有一天系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，怎么辦？所有企業(yè)都要保證有一個(gè)應(yīng)急的支持系統(tǒng)，支持在線數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)或其它解決問題的方法。
6、做先知更要做先行
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量的激增，網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣也憑借其諸多優(yōu)點(diǎn)正在逐漸成為最重要、最有效的營(yíng)銷推廣方式。據(jù)網(wǎng)絡(luò)策劃人段中洋統(tǒng)計(jì)，在國(guó)外，80%的個(gè)人和企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行營(yíng)銷推廣，并從中獲得了極好的效果。而在中國(guó)，雖然選擇“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的人只有7—8%，不到國(guó)外的十分之一，但僅僅在這選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“十分之一”中，都有多半的公司、個(gè)人因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的強(qiáng)大力量，得以在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中暫露頭角、贏得商機(jī)。隨著網(wǎng)絡(luò)影響的進(jìn)一步擴(kuò)大，隨著人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解的進(jìn)一步加深，以及越來越多出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的成功案例，人們已經(jīng)開始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的諸多優(yōu)點(diǎn)并越來越多的通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷推廣。
編輯本段網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系
1、網(wǎng)站硬性指標(biāo)：您的網(wǎng)站是否能夠讓客戶很輕松、方便的登錄和記住，包括域名種類分布、域名品牌一致、網(wǎng)站語言版本、域名解析時(shí)間、請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間、主機(jī)連接時(shí)間、下載時(shí)間、HTML綜合質(zhì)量、圖片綜合質(zhì)量、首頁布局質(zhì)量、首頁信息類型等；
2、網(wǎng)站推廣指標(biāo)：您的網(wǎng)站推廣是否能讓更多的客戶與您往來，包括搜索引擎排名、網(wǎng)站知名度、推廣方案設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)等；
3、網(wǎng)站服務(wù)指標(biāo)：客戶是否愿意與您往來，包括：您的回應(yīng)時(shí)間、目標(biāo)客戶、客戶區(qū)、聯(lián)系層次、聯(lián)系細(xì)分、FAQ、幫助導(dǎo)航、網(wǎng)站地圖、服務(wù)流程、幫助是否全面、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品圖片、價(jià)格建議等；
4、網(wǎng)站互動(dòng)指標(biāo)：您與客戶的互動(dòng)效果如何；包括：客戶回應(yīng)、解決時(shí)間、認(rèn)真程度、產(chǎn)品了解、準(zhǔn)確程度、客戶社區(qū)、客戶鑒別、客戶忠誠(chéng)度、深化服務(wù)、興趣調(diào)查、需求調(diào)查等。
編輯本段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系
“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)！边@個(gè)定義的核心是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上環(huán)境，這個(gè)環(huán)境我覺得這里可以理解為整合營(yíng)銷所提出的一個(gè)創(chuàng)造品牌價(jià)值的過程，各種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段綜合運(yùn)用為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而做出貢獻(xiàn)。
通過上面對(duì)整合營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解，那么我們說整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心是什么？什么才能稱為整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
總結(jié)為一句話：整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的系統(tǒng)化、體系化，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)是為企業(yè)創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而服務(wù)。那么怎么來理解這個(gè)體系化，我們從以下方面來認(rèn)識(shí)：
第一：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。
談企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略，可能很多人都覺得太虛了，因?yàn)閼?zhàn)略的概念滿天飛，好象中小企業(yè)談戰(zhàn)略是紙上談兵，說真的也的確是這樣，中小企業(yè)談的是吃飯、談的是生存、談的是快速發(fā)展，談的是銷售指標(biāo)，談的是生產(chǎn)進(jìn)度，談的是質(zhì)量管理，談營(yíng)銷的好象都比較少，更不用說從戰(zhàn)略的高度來談營(yíng)銷。那么我們?cè)谟懻撈髽I(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，我們就可以談戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略的核心就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，比如你今年要完成銷售1500萬，比如你今年對(duì)企業(yè)品牌的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并為這個(gè)目標(biāo)而制定的計(jì)劃和為這個(gè)計(jì)劃而選擇和制定的策略。任何企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，即便這個(gè)企業(yè)沒有一套成型的營(yíng)銷計(jì)劃但是也有自己的一套實(shí)施計(jì)劃，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在為這個(gè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃而存在的，所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的，是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中經(jīng)營(yíng)體系的一個(gè)部分。
第二：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式是多樣化的。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前通過實(shí)踐應(yīng)用的方法就有超過近100種，而這么多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法并不是適合任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)企業(yè)的任何一個(gè)階段的營(yíng)銷方法，需要企業(yè)在多樣化的營(yíng)銷方法中挖掘最優(yōu)的組合來綜合運(yùn)用。
第三：企業(yè)不同發(fā)展階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求是變化的。
企業(yè)發(fā)展是隨著企業(yè)的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)方向而變化的，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)也是動(dòng)態(tài)的，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法是隨著時(shí)代的發(fā)展，實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展的，那么企業(yè)在不同的經(jīng)營(yíng)時(shí)期對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的選擇是變化的。
第四：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是動(dòng)態(tài)的。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略隨著外部環(huán)境或內(nèi)部環(huán)境的變化而需要調(diào)整，最簡(jiǎn)單的例子就是阿里巴巴平臺(tái)在推出關(guān)鍵此競(jìng)價(jià)的時(shí)候，一些企業(yè)隨著這個(gè)外部的營(yíng)銷環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，一舉成名，取得良好的營(yíng)銷效果，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
第五：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果是多種形式表現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不單指的網(wǎng)站推廣，也并不但是一個(gè)網(wǎng)上銷售，所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作所帶來的效果也是多種表現(xiàn)，比如對(duì)客戶服務(wù)的支持、對(duì)線下產(chǎn)品銷售的促進(jìn)、對(duì)公司品牌拓展的幫助等等。
編輯本段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃如何撰寫
一、網(wǎng)站分析
1、網(wǎng)站流量分析
安裝一套流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，可以清晰的判斷網(wǎng)站目前所有營(yíng)銷手段的效果，并且還可以分析到：
(1)流量來路統(tǒng)計(jì)
可以清晰的統(tǒng)計(jì)到每年、每月、每日、客流是通過什么渠道來到網(wǎng)站的。可以清晰判斷各種推廣方法的效果。
(2)瀏覽頁面和入口分析
可以判斷網(wǎng)站中那個(gè)頁面被流量的次數(shù)多，并且可以分析出客流是從那個(gè)頁面進(jìn)入網(wǎng)站的。
(3)客流地區(qū)分布
清晰的分析出，網(wǎng)站瀏覽者的地區(qū)分布，并且以圖表方式顯示出各個(gè)地區(qū)流浪者的比例。
(4)搜索引擎與關(guān)鍵詞分析
分析通過各個(gè)搜索引擎所帶來的流量比例，并且可以分析出客流是通過搜索什么關(guān)鍵詞來到網(wǎng)站的。
(5)客戶端分析
可以分析出客戶端使用的操作系統(tǒng)等信息。
2、站點(diǎn)頁面分析
(1)主頁面整體分析
(2)頁面標(biāo)簽分析
(3)超鏈接檢查
(4)瀏覽速度分析
(5)源代碼設(shè)計(jì)分析
3、網(wǎng)站運(yùn)用技術(shù)和設(shè)計(jì)分析
(1)分析目前技術(shù)是否采用合理
(2)分析網(wǎng)站構(gòu)架是否合理
(3)分析網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否有親和力、是否容易閱讀
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)分析
(1)關(guān)鍵詞分析
(2)搜索引擎登記狀況分析
(3)搜索引擎排名狀況分析
(4)交換鏈接相關(guān)性
(5)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要方法分析
5、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析
(1)網(wǎng)絡(luò)投資分析
(2)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略分析
二、網(wǎng)站優(yōu)化
1、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化
網(wǎng)站導(dǎo)航、頁面布局優(yōu)化
2、網(wǎng)頁標(biāo)簽優(yōu)化
網(wǎng)頁TITIEL 關(guān)鍵詞標(biāo)簽、網(wǎng)頁簡(jiǎn)介標(biāo)簽，圖片注釋、等方面的優(yōu)化
3、網(wǎng)頁減肥壓縮
專門的網(wǎng)頁減肥壓縮軟件對(duì)網(wǎng)頁系統(tǒng)的進(jìn)行壓縮，提高頁面流量速度。
4、超鏈接優(yōu)化
超連接結(jié)構(gòu)、超鏈接注釋、超連接路徑優(yōu)化
5、頁面內(nèi)容優(yōu)化
對(duì)主要頁面內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整、排版進(jìn)行優(yōu)化，讓內(nèi)容更容易閱讀。
三、網(wǎng)站推廣
通過對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行綜合的分析后，選擇網(wǎng)絡(luò)推廣方法，在眾多網(wǎng)絡(luò)推廣方法當(dāng)中，最重要的方法就是搜索引擎排名。因?yàn)槠渌姆椒ǘ际潜容^花錢而且效果短暫的，而搜索引擎排名做好以后，它可以長(zhǎng)期為你帶來高質(zhì)量的流量。一個(gè)網(wǎng)站的流量80%都是由搜索引擎帶來的。
1、搜索引擎排名
(1)關(guān)鍵詞選擇
(2)搜索引擎登陸
包括GOOGLE、yahoo、MSN等國(guó)內(nèi)外幾百個(gè)搜索引擎。
(3)搜索引擎排名
通過我們專長(zhǎng)的SEO優(yōu)化技術(shù)對(duì)網(wǎng)站整體進(jìn)行優(yōu)化，使盡可能多的詞在各個(gè)搜索引擎的排名提升，以提高網(wǎng)站的流量。
2、相關(guān)鏈接交換
與相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接交換。
3、網(wǎng)絡(luò)廣告投放
在網(wǎng)站運(yùn)作過程之中，建議投放一些有效的網(wǎng)絡(luò)廣告。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)
授人與魚不如授人魚漁，通過網(wǎng)絡(luò)，我們把對(duì)貴方網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其很快掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的秘訣，使貴方網(wǎng)站在我方為其打下很好的營(yíng)銷基礎(chǔ)后，能夠穩(wěn)定、持續(xù)的保持其向前發(fā)展。
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各種方法與策略、以及相關(guān)細(xì)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、細(xì)節(jié)之勝。
2、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)
運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站是一種長(zhǎng)期的工作，不同的其實(shí)需要不同的策略，我們把我們的經(jīng)驗(yàn)毫不保留的告訴你們。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問
合同期限內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)各種溝通方式，為貴方遇到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的各類問題，均可以向我方咨詢。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的類型
目前中國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃大致可分為三層:
1、信息應(yīng)用層策劃
這是最簡(jiǎn)單、最基本的一層。在這個(gè)層次上，企業(yè)主要通過利用Internet來發(fā)布信息，并充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，與外界進(jìn)行雙向溝通。在這個(gè)應(yīng)用層中，不需要企業(yè)對(duì)信息技術(shù)有太高的要求，只是最基本的使用。比如:通過發(fā)E-mail與消費(fèi)者進(jìn)行溝通、交流，定期給客戶發(fā)各種產(chǎn)品信息郵件、產(chǎn)品推薦郵件、電子刊物等，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系;建立企業(yè)主頁，將一些有關(guān)企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的介紹放在上面，輔之精美的圖文，供訪問者瀏覽;通過專用數(shù)據(jù)專線上網(wǎng)。
2、戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷層策劃
企業(yè)主要進(jìn)行下列工作:
(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研。利用Internet在線調(diào)研可以輕松地完成大量的復(fù)雜的調(diào)研工作，能夠充分滿足各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的要求，提高營(yíng)銷調(diào)研的質(zhì)量。由于它使用電子問卷，從而大大減少了數(shù)據(jù)輸入工作，縮短了調(diào)研時(shí)間。
(2)網(wǎng)上銷售。這是目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最具誘惑力的地方之一。數(shù)以千計(jì)的企業(yè)在網(wǎng)上安營(yíng)扎寨，銷售產(chǎn)品種類繁多。而實(shí)際中，這個(gè)企業(yè)也許僅僅就是一臺(tái)電腦，沒有廠房，沒有員工，沒有辦公大樓。他們是網(wǎng)上的"虛擬巨商"，卻又是如此的真實(shí)。網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)的商業(yè)銷售的實(shí)物流程相分離，是一種信息時(shí)代的營(yíng)銷手段。
(3)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)。主要包括一些用于管理庫存的子系統(tǒng)，用于宣傳產(chǎn)品、鏈接網(wǎng)站的子系統(tǒng)及用于答復(fù)用戶意見、反饋信息的子系統(tǒng)。決策者們利用網(wǎng)上的這一系統(tǒng)分析工具，進(jìn)行著各種各樣的決策活動(dòng)。
3、戰(zhàn)略營(yíng)銷層策劃
這個(gè)層次是建立在戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷層基礎(chǔ)上，將整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷組織、營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷理念等完全融入網(wǎng)絡(luò)，依靠網(wǎng)絡(luò)指定方針，開展戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，締結(jié)戰(zhàn)略同盟等戰(zhàn)略決策。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃時(shí)應(yīng)注意的其服務(wù)成功的五大要素
1.傾聽客戶
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是為了滿足顧客需求，它們的站點(diǎn)設(shè)計(jì)的共同特點(diǎn)之一就是便于顧客使用，這使顧客能夠直接給企業(yè)反饋信息。顧客們能告訴企業(yè)某種產(chǎn)品何是是適應(yīng)市場(chǎng)的需求的，或他們要求產(chǎn)品做哪些具體的改進(jìn)等。很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)顧客直接反饋系統(tǒng)能激發(fā)工作人員最好的思想，促使質(zhì)量的提高。供應(yīng)商、零售商、顧客應(yīng)是整個(gè)營(yíng)銷過程的重要參于角色，由此可形成一個(gè)互動(dòng)的系統(tǒng)。
2.循序漸進(jìn)
應(yīng)將每一種服務(wù)和產(chǎn)品都視為一個(gè)多步驟、循序漸進(jìn)的過程，而不是一蹴而就的事。這要求每天都要對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行不斷的改進(jìn)，比如更換圖形、修補(bǔ)破損的鏈接，改正拼寫錯(cuò)誤等。從這些小事做起，使站點(diǎn)精益求精。由此，顧客也會(huì)贊賞企業(yè)所做的這些持續(xù)的努力。
3.密切注意顧客的變化
企業(yè)設(shè)立站點(diǎn)的最初的一個(gè)原因就是要減少電話服務(wù)。但現(xiàn)在顧客仍然可能會(huì)打電話，就一個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)或比較棘手的問題技術(shù)服務(wù)部門。顧客經(jīng)過吸取網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的信息，對(duì)服務(wù)的要求與以前相比已大大的不同了－－他們對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)基礎(chǔ)、信息需求的水平都大大提高了。公司要適應(yīng)為種需求的增長(zhǎng)，無疑也應(yīng)不斷地積累、增長(zhǎng)自身的知識(shí)。
4.靈活
網(wǎng)絡(luò)媒體允許企業(yè)不斷地完善和擴(kuò)展它的內(nèi)容，可以一步一步地?cái)U(kuò)展，而不必也不可能一下子就盡善盡美，有很大的靈活性。
5.應(yīng)急支持計(jì)劃和系統(tǒng)
應(yīng)將開發(fā)、運(yùn)送、培訓(xùn)的部門都包括到網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)支持小組中來。如果他們都不知道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是怎樣運(yùn)用的。就無法通過網(wǎng)絡(luò)工具幫助顧客。同時(shí)還要考慮到某種災(zāi)難性事件發(fā)生的可能性：如果每天有10000個(gè)顧客利用站點(diǎn)要獲得幫助，可是有一天系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，怎么辦？所有企業(yè)都要保證有一個(gè)應(yīng)急的支持系統(tǒng)，支持在線數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)或其它解決問題的方法。
